一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）

单项选择题当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。

A.挑衅型
B.不惜血本型
C.温和型
D.无事生非型

单项选择题要记住你的最终目标是尽可能的（），而不是陷入不断升级的争执中，要用客户满意的方式解决问题。

A.了解
B.和蔼
C.客观
D.理智

单项选择题下列哪项可以被认为是合理的投诉？（）

A.身旁的夫妻带着哭闹的婴儿
B.机上不提供酒精饮料
C.机上选定并付款的座位不能就座
D.对超重行李和附加行李收费

单项选择题完成句子：客户会容易习惯（）。

A.航空公司提供和竞争公司相同的服务标准
B.航空公司给与未满足的承诺
C.更好的服务标准
D.更低的服务标准

单项选择题完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。

A.比不投诉的顾客更容易成为回头客。
B.比不投诉的顾客更难成为回头客。
C.和不投诉的顾客一样容易成为回头客。
D.若投诉不解决，将不太可能成为回头客。