这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗，女士？”（）

单项选择题完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题

单项选择题一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）

A.挑衅型
B.不惜血本型
C.温和型
D.习惯性抱怨型

单项选择题当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。

A.挑衅型
B.不惜血本型
C.温和型
D.无事生非型

单项选择题要记住你的最终目标是尽可能的（），而不是陷入不断升级的争执中，要用客户满意的方式解决问题。

A.了解
B.和蔼
C.客观
D.理智

单项选择题下列哪项可以被认为是合理的投诉？（）

A.身旁的夫妻带着哭闹的婴儿
B.机上不提供酒精饮料
C.机上选定并付款的座位不能就座
D.对超重行李和附加行李收费