影响工序质量的主要因素是（）。

单项选择题某隧道净宽度的质量要求为：下限为2760mm，上限为2840mm，从50个测点中测得样本标准差为32mm，均值为2800mm，工序能力指数为（）。

A.0.42
B.0.32
C.0.52
D.0.62

单项选择题QFD中关系矩阵某行关系符号弱，则表示（）。

A.删除此项技术需求
B.补充新的技术需求
C.重新配置顾客需求
D.增加新的顾客需求

单项选择题顾客需求的KANO（卡诺）模型不包括（）。

A.期望型需求
B.基本型需求
C.兴奋型需求
D.激励型需求

单项选择题典型的质量管理体系文件层次中不包含哪个层次？（）

A.表格、报告和作业指导书等
B.质量手册
C.企业组织结构
D.质量体系程序

单项选择题用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系的质量规划技术方法是（）。

A.因果图
B.系统或程序流程图
C.基准对照
D.实验设计