A.坡道 B.盲带、盲文 C.铁马 D.乘客公告栏 E.无障碍电梯
多项选择题有效乘客投诉按事件性质及产生后果的轻重,分为()。
A.一类乘客投诉 B.二类有责乘客投诉 C.三类有责乘客投诉 D.四类有责乘客投诉
多项选择题当发生突发大客流时,车站要及时了解产生突发客流的()。
A.原因 B.规模 C.可能持续的时间 D.地点
多项选择题客运值班员巡视范围包括:()。
A.端门内设备用房 B.出入口 C.站厅 D.客服中心
多项选择题以下哪些不是客服中心岗的岗位职责:()。
A.负责当班客服中心的售票、咨询工作 B.处理与乘客相关的票务事务 C.巡视站厅标识、告示等各种设备设施的状态,发现异常及时报车控室 D.注意站厅乘客售票情况,发现排长队或大客流时及时报车控室,协助值班站长、值班员做好客流组织工作
多项选择题站务部需组织全员对客运服务技能进行评估,其中涵盖()以及方案落实情况等方面。
A.人员服务 B.危机公关培训 C.应急服务技能 D.客运组织技能
多项选择题以下哪些不属于控制中心的先期处置:()。
A.当接到车站报告,发生突发大客流时,控制中心应做好备用车上线的准备工作 B.通过CCTV加强现场客流监控 C.车站利用广播系统做好宣传工作,及时组织人员维持秩序 D.做好信息报告与发布工作 E.当发生突发大客流时,车站要及时了解产生突发客流的原因、规模,可能持续的时间
多项选择题由于故障、事件、事故或其它原因影响地铁运营时,OCC须向()等发布运营服务信息。
A.司机 B.服务热线 C.全线各站
多项选择题乘客满意度的测量项目应包括()等方面。
A.线路总体服务(含列车及站点) B.人员服务 C.客流组织 D.运营服务 E.轨道交通政策
多项选择题开站程序中正确的是:()。
A.客服中心岗在首班载客列车到站前15分钟到票务室领票 B.值班站长在首班载客列车到站前10分钟,开启电扶梯 C.值班站长在首班载客列车到站前10分钟巡视车站出入口并开启出入口卷帘门,检查PIS状态,巡视全站 D.站台巡视岗在首班载客列车到站前15分钟领齐备品到岗准备接发列车
多项选择题站务部对地铁车站商业进行巡检,主要巡检内容包括:()。
A.商铺形象 B.消防安全 C.用电安全 D.运货管理 E.自助设备