A.零售服务场所布局的目标是坪效最大化B.办公场所布局的主要目的是方便信息的传递与交流C.零售服务场所布局的目标是方便信息的传递与交流D.办公场所布局的主要目的是每平方米的净收益最大化
多项选择题服务场景的环境维度主要有三大类要素构成，即（）
A.气氛B.空间布局C.标识及制品D.便利产品
多项选择题设计新服务的创意来源于（）
A.员工B.顾客C.供应商D.竞争对手
多项选择题以下属于渐进式服务创新的是（）
A.启动新业务B.产品改进C.风格变化D.产品链延伸
多项选择题以下属于激进式服务创新的是（）
A.完全创新B.启动新业务C.现有服务市场中的新产品D.产品链延伸
多项选择题按顾客抱怨的对象，顾客抱怨行为可以分为两种，即投诉型抱怨和非投诉型抱怨。以下哪些属于投诉型抱怨（）
A.向企业投诉B.向消费者权益机构反映C.向法院起诉D.向亲朋好友传播对服务不满的信息
