A.完全创新B.启动新业务C.现有服务市场中的新产品D.产品链延伸
多项选择题按顾客抱怨的对象，顾客抱怨行为可以分为两种，即投诉型抱怨和非投诉型抱怨。以下哪些属于投诉型抱怨（）
A.向企业投诉B.向消费者权益机构反映C.向法院起诉D.向亲朋好友传播对服务不满的信息
多项选择题服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化，以火车晚点为例，乘客的经济损失包括（）
A.顾客流失B.导致乘客公务耽搁而致重大经济损失C.因选乘火车而导致失去乘坐飞机、汽车等其他交通工具的机会成本D.顾客的懊恼、愤怒
