A.请专业人士帮忙制作 B.电脑制作打印 C.搜集一些优秀的作品,照着人家的样子做
单项选择题店面核心目标是()
A.毛利 B.毛利率 C.销量 D.盈利
单项选择题店长的定位是什么()
A.公司管理层 B.销售员领导 C.高级销售 D.一线管理者
单项选择题顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等,那么出现客户投诉是因为()
A.预期服务大于感知服务 B.预期服务小于感知服务 C.预期服务约等于感知服务
单项选择题影响服务质量的有五个要素,以下哪个不属于这五要素之一()
A.有形性,有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表 B.保证性,员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力 C.廉价性,顾客在此处买到的商品,比别的地方都要便宜。 D.可靠性,准确地履行服务承诺 E.响应性,帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望 F.移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
单项选择题以下哪些行为可以满足顾客的过程需要()
A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心 B.有人重视并尊重顾客,让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇 C.有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因,降低其期望值 D.给予客户现金或者实物作为补偿