A.班长 B.值班长 C.主管人员 D.领导
单项选择题营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A.有问必答，解释耐心 B.心平气和，语气、语速适中 C.得理让人 D.恳切、大方
单项选择题营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。
A.解答 B.解决 C.处理 D.化解
单项选择题营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。
A.心平气和 B.真心实意 C.全心全意 D.亲切友好
单项选择题营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。
A.上岗 B.接待用户 C.临柜 D.与用户对话
单项选择题营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。
A.声音 B.语气 C.说话 D.对话
