导游服务接待总结主要包括以下哪些内容？（）

多项选择题下列属于致欢送词的四要素的是（）。

A.表达惜别
B.感谢合作
C.征求意见
D.期待重逢

多项选择题致欢送词的基本内容包括（）。

A.回顾游览活动，感谢合作
B.表达友情和惜别之情
C.征求意见和建议
D.期待重逢
E.美好祝愿

多项选择题下列属于景点导游的“四忌”原则的是（）。

A.忌面面俱到，平均用力，主次不分
B.忌只顾知识，不讲趣味
C.忌大吹神话典故，不着边际，不顾眼前景物
D.忌随意编造，言语低俗，哗众取宠

多项选择题下列属于景点导游的“四要”原则的是（）。

A.精选内容，分清主次，突出主题
B.虚实结合，形神兼备，生动有趣
C.有疏有密，有张有弛
D.接受听者反馈，灵活调整，总结改进

多项选择题景点讲解的内容一般包括（）。

A.历史背景或成因
B.景点的用途
C.景点的特色
D.景点的地位
E.景点的价值
F.名人的评论

多项选择题景点导游人员所致欢迎词的内容应包括（）。

A.问候语
B.欢迎语
C.介绍语
D.希望语
E.祝愿语

多项选择题景点导游服务的准备工作应包括以下哪几个方面？（）

A.自身准备
B.知识准备
C.计划准备
D.物质准备

多项选择题知识准备主要包括以下哪几个方面？（）

A.了解景点
B.了解自己
C.了解游客
D.其他知识

多项选择题通常景点导游要了解的信息主要有（）。

A.联络人的姓名和联系方式。如果是旅游团队，还需要掌握旅行社的名称、团队的编号等。
B.游客的人数、性别、年龄、职业、民族等，有无需要特殊照顾的游客。
C.客源地概况，基本的旅游动机。
D.游客有无特殊要求和注意事项。
E.收费问题，有无减免对象。
F.游客的其他行程安排。

多项选择题导游人员应具有娴熟的语言和导游服务所必需的各种能力，如（）。

A.语言表达能力
B.导游讲解能力
C.人际交往能力
D.组织协调能力
E.应变能力或紧急问题处理能力