A.人工车票回收箱钥匙B.票务管理室门钥匙C.客服中心门钥匙D.TVM/CVM/云购票机门钥匙
单项选择题()客流对单个车站的冲击不会太大,但列车会比较拥挤,乘客上下车比较困难。
A.节假日大客流的特点B.大型活动大客流的特点C.恶劣天气大客流的特点D.暑假大客流
单项选择题工作失误或安排不当,导致单站TVM停用或降级服务数量达()及以上的属于二类有责乘客投诉。
A.50%B.60%C.75%D.50%至60%
单项选择题关于对于车站AFC设备卡币、设备未读取数据的非标币说法错误的是:()。
A.车站在监控录像下将非标准币交还给乘客。B.行值在《当班情况登记本》上登记接收及交出情况,包括时间、设备号、面额等信息。C.客值在《当班情况登记本》上登记接收及交出情况,包括时间、设备号、面额等信息。D.车站将该非标准币做拾物处理,放入拾物处理箱并在《失物登记本》上。
单项选择题以下失物不属于一般失物的是()
A.身份证B.银行卡C.有价票据D.乘车票卡
单项选择题以下()不属于厅巡岗、站台岗遇到乘客求助、咨询时的标准。
A.面向乘客,立定,双脚自然并拢B.双手握拳,放于身前自然下垂C.处理完事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起,作送别的礼仪D.微笑、点头,并以“您好”开始,询问乘客有什么需要帮忙