组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。

单项选择题检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的（）。

A.性质
B.原因
C.分类
D.程度

单项选择题《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项？（）

A.农田里收获的小麦
B.粮店销售的大米
C.商场出售的电器
D.建筑材料

单项选择题“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则（）。

A.过程方法
B.改进
C.管理的系统方法
D.循证决策

单项选择题“机械公司的工艺员正在编制轴承的工艺卡片”，最适用于这一情景的条款是（）。

A.7.5.2
B.8.1b
C.8.5.1a
D.8.5.1b

单项选择题组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。

A.提供有关产品和服务的信息
B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
C.处置和控制顾客财产
D.以上都是