客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到中国银行网点柜台办理该项业务。对于超过（）时间仍未到柜台办理的客户申请，中国银行系统将自动删除客户申请信息。

单项选择题ATM无卡取款功能适用于（）理财版和贵宾版。

A.个人网银
B.手机银行
C.家居银行
D.个人网银和手机银行

单项选择题客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。

A.取款编号；ATM密码
B.预留密码；ATM密码
C.取款编号；预留密码
D.ATM密码；取款密码

单项选择题处理客户情绪下列做法不当的是（）。

A.对客户的投诉表示感谢
B.据理力争，立场坚定
C.尽量将客户带离业务区
D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

单项选择题如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）

A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理

单项选择题中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）

A.不可以
B.可以但与个人客户分离
C.可以与个人客户共享