A.不可以 B.可以但与个人客户分离 C.可以与个人客户共享
单项选择题大堂经理在指导客户时需要注意的有()。
A.告知机具操作流程,然后服务其他客户 B.遇到不熟悉的机具操作,引导客户至柜台办理 C.熟悉机具的使用方法和流程,并按正确流程进行指导 D.熟悉机具的使用方法和流程,并代替客户进行机具操作
单项选择题大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()。
A.隔离客户后再与其争辩 B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决 C.对于客户的疑问和相关业务咨询,积极进行回应或转介到相关岗位处 D.直接通知网点负责人进行处理
单项选择题大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()。
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员 B.等候区客户较多时,要询问客户业务办理情况,做好二次分流 C.积极为等候区客户递送折页 D.在客户等候时打扫等候区卫生
单项选择题大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有()。
A.开展渠道类产品和简单产品的销售 B.开展复杂类产品的全流程销售 C.为客户刷VIP号 D.直接引导至客户经理处
单项选择题大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止,同时也要注意了解客户()来判断是否为优质客户。
A.办理业务类型 B.个性特征 C.年龄特征 D.职业类型
单项选择题为了营造良好的网点服务销售氛围,我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用()等位置,借助LED LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。
A.墙面、橱窗 B.柜台、柱子 C.门楣、玻璃门 D.咨询台、填单台
单项选择题请找出对银行大堂经理工作正确的描述?()
A.小工 B.跑堂 C.大管家 D.其他
单项选择题大堂经理在营业后需要做的有()。
A.组织召开夕会并对当日业绩进行通报 B.维护存量客户,为老客户发送近期资讯 C.填写《潜在贵宾客户推荐表》 D.营业后查看客户服务评价情况,并对相关情况进行总结分析
单项选择题大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有()。
A.《潜在客户推荐表》 B.《网点环境检查表》 C.《潜在贵宾客户推荐表》 D.《客户意见登记簿》
单项选择题大堂经理在分流客户时应注意的有()。
A.定点站位,关注到进入网点的每一位客户B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型,分流客户至自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单,做好业务预处理工作