A.个人网银B.手机银行C.家居银行D.个人网银和手机银行ATM无卡取款功能适用于（）理财版和贵宾版。……

单项选择题客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入（）和（）。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。

A.取款编号；ATM密码
B.预留密码；ATM密码
C.取款编号；预留密码
D.ATM密码；取款密码

单项选择题处理客户情绪下列做法不当的是（）。

A.对客户的投诉表示感谢
B.据理力争，立场坚定
C.尽量将客户带离业务区
D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

单项选择题如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）

A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理

单项选择题中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）

A.不可以
B.可以但与个人客户分离
C.可以与个人客户共享

单项选择题大堂经理在指导客户时需要注意的有（）。

A.告知机具操作流程，然后服务其他客户
B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理
C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导
D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

单项选择题大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

A.隔离客户后再与其争辩
B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决
C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处
D.直接通知网点负责人进行处理

单项选择题大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生

单项选择题大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）。

A.开展渠道类产品和简单产品的销售
B.开展复杂类产品的全流程销售
C.为客户刷VIP号
D.直接引导至客户经理处

单项选择题大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户。

A.办理业务类型
B.个性特征
C.年龄特征
D.职业类型

单项选择题为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用（）等位置，借助LED LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。

A.墙面、橱窗
B.柜台、柱子
C.门楣、玻璃门
D.咨询台、填单台

单项选择题请找出对银行大堂经理工作正确的描述？（）

A.小工
B.跑堂
C.大管家
D.其他

单项选择题大堂经理在营业后需要做的有（）。

A.组织召开夕会并对当日业绩进行通报
B.维护存量客户，为老客户发送近期资讯
C.填写《潜在贵宾客户推荐表》
D.营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析

单项选择题大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（）。

A.《潜在客户推荐表》
B.《网点环境检查表》
C.《潜在贵宾客户推荐表》
D.《客户意见登记簿》

单项选择题大堂经理在分流客户时应注意的有（）。

A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作

单项选择题大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）。

A.直接转介至客户经理或开放式柜员
B.指导客户填单，做好业务预处理工作
C.积极开展复杂类产品的全流程销售
D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户