下列不属于奖励公平准确、奖惩分明的是（）。

单项选择题对于低热情、高能力的人才，下列说法不正确的是（）。

A、不断鼓励、不断鞭策
B、必要时在报酬上适当刺激
C、与他们及时沟通
D、进行系统、有效的培训

单项选择题使活动流动属于（）。

A、六西格玛法
B、精益方法
C、约束理论
D、上述都不属于

单项选择题下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。

A、顾客满意度调查
B、现有顾客保留率
C、市场占有率
D、员工满意度

单项选择题经济增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。

A、公司在t时间阶段使用该资产获得的实际收益
B、公司在第t吋间阶段创造的经济增加值大小
C、单位资产的使用成本
D、t时间阶段初使用的资产净值

单项选择题客户服务绩效评估的方法中，以表评估评分标准当中，75分以上属于（）。

A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差

单项选择题下列选项不属于普通的服务质量的是（）。

A、对忐忑不安的客户要体谅
B、亲自帮助客户
C、在24小时之内回复所有客户的电话
D、迅速地回电话

单项选择题绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的（）和工作结果。

A、工作准则
B、工作状态
C、工作态度
D、工作行为

单项选择题（）不是提升项目团队能力的有效途径。

A、采用集权制
B、组织团队学习
C、合理授权
D、加强成员间的沟通

单项选择题当项目成员办公点距离较远时，为了他们使关注自己的团队。此时，项目经理应（）。

A、保证每个团队成员都使用E-mail作为一种沟通工具
B、命令项目小组服从
C、建立与各个小组进行密切联系的统一沟通方式和渠道
D、向团队成员提供沟通技术并命令对其的使用

单项选择题下列属于项目可行性研究内容是（）。

A、立项可行性研究
B、项目机构的研究
C、项目管理的研究
D、项目政策的研究