A、不断鼓励、不断鞭策B、必要时在报酬上适当刺激C、与他们及时沟通D、进行系统、有效的培训对于低热情、高能力的……

单项选择题使活动流动属于（）。

A、六西格玛法
B、精益方法
C、约束理论
D、上述都不属于

单项选择题下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。

A、顾客满意度调查
B、现有顾客保留率
C、市场占有率
D、员工满意度

单项选择题经济增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。

A、公司在t时间阶段使用该资产获得的实际收益
B、公司在第t吋间阶段创造的经济增加值大小
C、单位资产的使用成本
D、t时间阶段初使用的资产净值

单项选择题客户服务绩效评估的方法中，以表评估评分标准当中，75分以上属于（）。

A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差

单项选择题下列选项不属于普通的服务质量的是（）。

A、对忐忑不安的客户要体谅
B、亲自帮助客户
C、在24小时之内回复所有客户的电话
D、迅速地回电话