作为商业企业，从供应链的角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施（），共同满足消费者需求。

多项选择题品类需求预测的步骤包括（）。

A.形成各品类需求预测基数
B.采用因果分析法，调整各品类占比
C.多维度进行品类交叉预测
D.选定单一维度进行品类预测

多项选择题只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现（）并存的矛盾。

A.服务过剩
B.货源投放不均
C.货源投入不准确
D.服务不足

多项选择题制定区域市场在一个发展阶段的品牌发展规划，总体要遵循（）。

A.市场导向原则
B.工商协同原则
C.突出重点原则
D.发展优先原则

多项选择题在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。

A.经营指导
B.规范经营指导
C.制定工作计划
D.销售分析

多项选择题在选择案例时，一般通过（）等方式确定要分析的案例。

A.随机抽查
B.非概率抽样
C.找典型投诉
D.样本抽样