A.形成各品类需求预测基数B.采用因果分析法，调整各品类占比C.多维度进行品类交叉预测D.选定单一维度进行品类……

多项选择题只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现（）并存的矛盾。

A.服务过剩
B.货源投放不均
C.货源投入不准确
D.服务不足

多项选择题制定区域市场在一个发展阶段的品牌发展规划，总体要遵循（）。

A.市场导向原则
B.工商协同原则
C.突出重点原则
D.发展优先原则

多项选择题在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。

A.经营指导
B.规范经营指导
C.制定工作计划
D.销售分析

多项选择题在选择案例时，一般通过（）等方式确定要分析的案例。

A.随机抽查
B.非概率抽样
C.找典型投诉
D.样本抽样

多项选择题以下对服务追溯描述不正确的是（）。

A.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
B.服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
C.服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
D.服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头