在选择案例时，一般通过（）等方式确定要分析的案例。

多项选择题以下对服务追溯描述不正确的是（）。

A.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
B.服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
C.服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
D.服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头

多项选择题为避免营销人员借口说领导命令下达不明，应在下达命令时（）。

A.精确到责任人
B.精确到完成时间、目标量
C.明确对营销人员的考核标准
D.说明完成任务的具体时间

多项选择题营销中心品牌管理与采供部门的工作主要包括（）。

A.信息管理与分析
B.货源采购
C.库存管理
D.品牌培育规划

多项选择题虚拟营销组织具有不同于实体组织的根本特征，包括（）。

A.敏捷性
B.专业化
C.合作化
D.离散化

多项选择题列选项中属于企业制定的理性目标的是（）。

A.某年度的客户满意度较上年提升十个百分点
B.某年度的新增入网率为上年度的两倍
C.某年度的“诚信企业”印象深化
D.某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上