个人客户经理标准化销售流程中不属于客户风险评价的是（）

多项选择题个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）

A.总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题
B.会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量
C.细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务

多项选择题搞好客户服务与管理的行为有（）

A.制定客户服务标准规范
B.逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持
C.建立完善的客户档案完善推广增值服务体系

多项选择题个人业务落实市场规划包括（）

A.营销策略沟通
B.营销目标分解
C.指导落实

单项选择题发展个人业务，开展四进营销，以下不属于四进的范畴的是（）

A.市场
B.工厂
C.写字楼
D.校园

单项选择题下列属于个贷业务产品线的是（）

A.财富管理业务
B.银行承兑业务
C.个人信贷业务
D.银行卡业务

多项选择题制定个人业务市场策，包括（）

A.客户策略
B.产品策略
C.营销和服务策略

单项选择题个人业务开展差别化服务不包括（）

A.总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层
B.从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜
C.努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率
D.总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大

单项选择题开展个人业务市场研究不包括以下哪些行为（）

A.运用各种定量、定性的研究手段和方法，掌握客户需求、监管要求、同业竞争策略，研究市场信息和客户需求
B.分析系统内营销渠道、产品、服务、效率、队伍建设状况
C.对商机进行筛选分析和评价，发现和锁定目标客户
D.加大考核检查力度

多项选择题发展个人业务收集市场信息，主要收集收集信息包括（）

A.市场
B.客户
C.同业以及系统内零售业务信息

多项选择题加强个人业务专业培训，逐步提升个人业务营销人员素质。个人业务客户经理要具备（）

A.储蓄业务上岗资格
B.银行卡业务个人信贷业务、理财业务等个人业务相应专业上岗资格
C.个人业务产品助销员具备储蓄业务或银行卡业务上岗资格