开展个人业务市场研究不包括以下哪些行为（）

多项选择题发展个人业务收集市场信息，主要收集收集信息包括（）

A.市场
B.客户
C.同业以及系统内零售业务信息

多项选择题加强个人业务专业培训，逐步提升个人业务营销人员素质。个人业务客户经理要具备（）

A.储蓄业务上岗资格
B.银行卡业务个人信贷业务、理财业务等个人业务相应专业上岗资格
C.个人业务产品助销员具备储蓄业务或银行卡业务上岗资格

多项选择题个人业务渠道指（）

A.营业网点
B.自助银行（ATM）
C.POS渠道。网上银行、电话银行、手机银行、客户服务中心等非物理网点

单项选择题对贵宾客户要做到“一户一档案”，完整收集客户信息，重点做好“6率”提升工作指的是（）

A.提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户收息率
B.提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率
C.提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率。提高客户还款率
D.提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户POS布放率

多项选择题总行个人业务部营销组织推动工作搞好市场研究与规划主要做哪几方面工作（）

A.收集市场信息，开展市场研究
B.制定市场规划
C.落实市场规划