开展个人业务市场研究不包括以下哪些行为（）

多项选择题发展个人业务收集市场信息，主要收集收集信息包括（）

A.市场
B.客户
C.同业以及系统内零售业务信息

多项选择题加强个人业务专业培训，逐步提升个人业务营销人员素质。个人业务客户经理要具备（）

A.储蓄业务上岗资格
B.银行卡业务个人信贷业务、理财业务等个人业务相应专业上岗资格
C.个人业务产品助销员具备储蓄业务或银行卡业务上岗资格

多项选择题个人业务渠道指（）

A.营业网点
B.自助银行（ATM）
C.POS渠道。网上银行、电话银行、手机银行、客户服务中心等非物理网点

单项选择题对贵宾客户要做到“一户一档案”，完整收集客户信息，重点做好“6率”提升工作指的是（）

A.提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户收息率
B.提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率
C.提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率。提高客户还款率
D.提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户POS布放率

多项选择题总行个人业务部营销组织推动工作搞好市场研究与规划主要做哪几方面工作（）

A.收集市场信息，开展市场研究
B.制定市场规划
C.落实市场规划

单项选择题总、分行个人业务部营销组织推动开展哪几方面工作（）

A.开展市场研究与规划、客户服务与管理、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理、营销运行管理、系统内纵向和横向个人业务联动营销
B.客户服务与管理、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理、营销运行管理、系统内纵向和横向个人业务联动营销
C.产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理、营销运行管理、系统内纵向和横向个人业务联动营销
D.开展市场研究与规划、客户服务与管理、产品研发与推广、渠道开发与管理、队伍建设与管理

单项选择题总、分行个人业务部营销组织推动要围绕以下哪几方面开展工作（）。

A.市场、客户、产品、渠道
B.市场、客户、产品、队伍
C.市场、产品、渠道、队伍
D.市场、客户、产品、渠道、队伍

多项选择题华夏银行鼓励个分行成立按揭中心，符合营销中（）

A.专业化营销
B.产品批量营销
C.操作流程化

单项选择题华夏银行注重收集每一个客户以往的信息，根据客户信息，分别为每一个客户提供各自不同的信贷或理财产品或服务，提高客户忠程度，增加每一个客户的购买量，从而确保华夏银行利润增长。是遵循营销中（）

A.客户观念
B.产品观念
C.生产观念
D.推销观念

单项选择题华夏银行在贷款发放方式上进行了创新推出“随心贷”（自助贷款）产品具有什么优点？（）

A.收费较高
B.不能再网银操作
C.客户可随时随地通过华夏银行电话银行操作
D.不能自助展期