A.总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题 B.会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量 C.细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
多项选择题搞好客户服务与管理的行为有（）
A.制定客户服务标准规范 B.逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持 C.建立完善的客户档案完善推广增值服务体系
多项选择题个人业务落实市场规划包括（）
A.营销策略沟通 B.营销目标分解 C.指导落实
单项选择题发展个人业务，开展四进营销，以下不属于四进的范畴的是（）
A.市场 B.工厂 C.写字楼 D.校园
单项选择题下列属于个贷业务产品线的是（）
A.财富管理业务 B.银行承兑业务 C.个人信贷业务 D.银行卡业务
多项选择题制定个人业务市场策，包括（）
A.客户策略 B.产品策略 C.营销和服务策略
