A.基层员工、服务导向、岗位标准 B.服务态度、服务速度、服务专业度 C.员工感化、导向深化、标准简化 D.服务意识、服务导向、岗位标准
单项选择题()是构成物业基础服务的核心主体。
A.管理者 B.基层员工 C.服务导向 D.岗位标准
单项选择题构成物业基础服务的三大主体是()
单项选择题物业的基础管理和服务工作好坏,决定业户满意度的高低,更是品牌建设的基础、企业持续发展的()
A.保障 B.关键 C.基石 D.支点
单项选择题对“大客服”的含义,正确理解是()
A.大家都对业主好,大家都来做客服 B.人人为业主服务,人人都微笑问好 C.大家都来做前台,每人都熟练自己岗位 D.关注到,就要帮到,要从内部管理出发
单项选择题下列不属于需要用更好的服务去解决的常见疑难问题是()
A.违规装修 B.高空抛物 C.拖欠管理费 D.员工内部矛盾
单项选择题关于用“更好的服务”解决问题,说法正确的是()
A.业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候,要低声下气,业主想做什么就让他做什么 B.在服务过程中也要分清是谁的责任问题,要是业主原因,直接去找业主理论 C.为业主提供称心如意的服务,用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化,获得理解和支持 D.服务过程中出现问题难以解决时,就给业主提供更多的免费服务,争取获得业主的好感和理解
单项选择题为业主提供称心如意的服务,是解决管理服务过程中所有问题的关键手法。服务中的问题只能用()的服务去解决。
A.超值 B.真诚 C.贴心 D.更好
单项选择题工作中,我们都要有好的心态,把解决问题作为进步的动力,把化解矛盾作为密切关系的机会,对问题不藏、不掩、不漏,(),()。
A.及时发现;不闻不问 B.不去发现;认真解决 C.及时发现;认真解决 D.及时发现;稍后解决
单项选择题“()是最好的服务,()是最好的沟通,()是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。
A.行动;礼貌;微笑 B.微笑;礼貌;行动 C.行动;微笑;礼貌 D.礼貌;行动;微笑
单项选择题每一名员工在每一个岗位,都必须充分发挥作用,关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事,按标准和要求提供()
A.服务、帮助、管理 B.服务、帮助、礼貌 C.微笑、帮助、管理 D.服务、礼貌、微笑
单项选择题在已知、遇见或目及范围内,所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程()、()、()的服务和帮助。
A.及时;有效;礼貌 B.及时;礼貌;得体 C.有效;得体;微笑 D.及时;得体;有效
单项选择题部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分,没有服务界限。按照“外是窗口,内分业务”的原则开展工作,对外是同一个窗口,对内业务分流,实行业务联动,严禁(),推倒部门“隔墙”。
A.相互指责 B.推诿扯皮 C.视而不见 D.互相拆台
单项选择题所有保利物业员工从上到下都是对客服务人员,每一个员工在小区内不分职责、不论岗位,都代表保利物业,以同一的服务礼貌对待业主,()发现问题,()提供帮助。
A.及时;尽量 B.及时;随时 C.主动;尽量 D.积极;随时
单项选择题推动“大客服”,促进“大提升”,下列说法不正确的是()
A.满意度从何而来,没有捷径,只能从全体员工全方位、全时段、真心实意、扎扎实实做好广大业主的服务中来 B.标准体系、管控体系和“亲情和院”品牌宗旨确立之后,服务实操体系的完善和落地成为了决定因素 C.领导干部是企业真正的主角,是基层团队的领路人,是服务产品的设计者,是品牌的制造者,利润的创造者 D.具有“亲情进万家、善爱传天下”的高尚情怀,认同并遵循“亲情和院”家庭和美、邻里和睦、社区和谐理念
单项选择题让员工把精力放在为业主提供服务上来,需要尽可能改善工作环境,下列不属于改善工作环境的举措是()
A.在小区设置临时休整室 B.完善值班室、岗亭基本配置 C.配备必要的工具、装备 D.改善员工宿舍环境