“需要将个人的控制力和影响力延展到别人和其他事情上”这句话体现出需求对个人满足的哪一主要表现（）

单项选择题下列关于客户服务人员的激励说法错误的是（）

A.激励要一视同仁
B.明确激励理念
C.形式多种多样
D.激励力度适中

单项选择题（）类客户一般比较内向，善于观察，行动谨慎，体验深刻。

A.习惯型
B.理智型
C.疑虑型
D.冲动型

单项选择题在客户进入之前，必须对该客户进行（）的分析，了解客户的决策过程和决策人，对影响客户决策的来源进行分析，清楚哪些渠道和来源将对关键决策流程中的关键人起影响作用，明确客户决策流程和客户是如何作出决策的，把握客户决策人之间的关系走向和支持走向，进而制定进入客户的策略和具体的客户关系建立策略，据此拟订和执行进入客户的行动计划。

A.系统深入
B.明确
C.细致

单项选择题（）以连续变化的数据来分析。

A.计数值控制图
B.计量值控制图
C.定性控制图
D.连续值控制图

单项选择题在人员培训中，进行（），使员工能更快适应工作。

A.技能培训
B.心理培训
C.沟通技巧培训
D.业务培训