旅客补完车票或购买完商品2小时之内（或交接班前或至旅客下车后），仍未将旅客剩余款额退交给旅客；给予责任人（）。

单项选择题捎带香烟3条以上，不足50条；给予责任人（）以上处理。

A.离岗培训1个月
B.离岗培训2个月
C.离岗培训3个月
D.离岗培训6个月

单项选择题铁路旅客的运输量（客运量）：一定时期内始发、（）和接入通过的客运人数。

A.接运到达
B.中转换乘
C.输出
D.中转输出

单项选择题人为造成厕所问题产生旅客投诉（值乘列车长月度绩效考核失格）；给予责任人（）。

A.离岗培训1个月
B.离岗培训2个月
C.离岗培训3个月
D.离岗培训6个月

单项选择题车站的旅客运输量（客运量）：一定时期内，旅客始发和（）。

A.到达人数
B.通过人数
C.接入人数
D.中转人数

单项选择题与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。

A.离岗培训1个月
B.离岗培训2个月
C.离岗培训3个月
D.离岗培训6个月