对于暂时无人认领的遗留贵重物品，应（），并由专人保管，定期予以清点。

单项选择题前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。

A、立刻上前及时制止
B、同保安部报告
C、通知大堂副理
D、通知领班

单项选择题夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。

A、报告工程部
B、取出蜡烛和火柴
C、启用应急照明灯
D、取出应急手电筒

单项选择题如果客人提出将商务中心费用记入房账（挂账），应请客人出示（），与电脑核对后，请客人在账单上签字。

A、入住登记表
B、护照
C、工作证
D、住房卡

单项选择题为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（）。

A、立即核实客人姓名、房号、付款方式等内容
B、主动介绍收费标准
C、请客人稍候或回房等候
D、请客人校对或修改

单项选择题商务中心接收传真来件后，服务员应（）。

A、电话通知客人来取传真来件。
B、电话通知行李员将来件送到客房。
C、电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。
D、电话通知客房服务员将来件送到客房。

单项选择题若总机设各发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。

A、领班
B、主管
C、值班经理
D、客房服务中心

单项选择题进行人工叫醒服务时，若无人应答，应隔（）再人工叫醒一次。

A、2分钟
B、3分钟
C、5分钟
D、l0分钟

单项选择题在仍然提供寻呼服务的饭店，寻呼者要求保留线路并等候时，话务员应每隔（）分钟问候寻呼者一次。

A、1
B、3
C、5
D、10

单项选择题话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。

A、播放歌曲
B、播放轻音乐
C、保持静音
D、每隔5秒说：“对不起，请稍等!”

单项选择题话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。

A、领班
B、主管
C、领班、主管
D、主管、部门经理