在企业管理基础工作中，一般把原始记录、统计分析、技术经济情报管理、科技档案管理工作以及数据和资料的收集、处理、传递、储存等管理工作，统称为（）

单项选择题通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）

A.目标市场选择
B.客户关系管理（CRM）
C.产品促销
D.市场调研

单项选择题质量标准有多种分类和层次，ISO9000系列标准属于（）

A.国家标准
B.企业标准
C.行业标准
D.国际标准

单项选择题某电池生产企业从零配件选购到生产与销售各个环节，运用各种技术手段全过程检测产品质量并与绩效考核挂钩。此外，企业还经常对全体员工进行质量意识、质量控制方法和手段等培训，要求全员参与企业的质量管理工作。企业上述做法的理论基础是（）

A.全面质量管理
B.质量控制图
C.事后检验
D.统计质量管理

单项选择题某企业召集职工代表以及全体中层干部共同制定和讨论企业未来发展战略，并邀请了几位战略研究专家到场进行指导。这一做法体现出战略决策的（）

A.科学化原则
B.民主化原则
C.最优化原则
D.普遍性原则

单项选择题随着个人计算机和通讯电子产品需求量的迅速增长，某家电生产企业调整了企业总体战略，新增加了手机制造与电脑生产部门。该企业当前选择的总体战略是（）

A.增长型战略
B.专业化经营战略
C.多样化经营战略
D.无形资本经营战略

单项选择题某润肤露生产企业分别针对儿童市场、青年男性市场、青年女性市场进行调查，希望发现市场缝隙，寻找到新的目标市场。该企业所进行的这项调查工作属于（）

A.企业细分市场调查和分析
B.企业总体市场调查和分析
C.潜在市场调查
D.竞争对手竞争能力调查

单项选择题某轮胎企业制定了出口导向型发展战略，但近期人民币不断升值，美国又提高中国轮胎进口关税。从战略控制的角度看，该企业需要（）

A.完全放弃出口导向发展战略
B.实施促销开路战略
C.坚持该发展战略，不做任何变化
D.适时调整出口导向发展战略

单项选择题今年小徐与其他几位年轻人应聘进入Y建筑公司工作。9月份开始，小徐被公司安排常驻建筑工地监控施工质量，其他几位则在公司总部上班。与其它几位相比，小徐每月收入多出200元钱，这部分收入最有可能是（）

A.奖励工资
B.作业津贴
C.年功工资
D.奖金

单项选择题2011年7月某企业招收了7名大学应届毕业生，经培训后安排在市场部负责搜集信息。半年后，这些新员工感觉工作枯燥乏味，工作积极性下降，这时合适的处理方式是（）

A.技术晋升
B.行政晋升
C.职务扩大化或职务轮换
D.增加工资

单项选择题具有完全独立意志、代表公司全体股东和公司整体利益的董事会成员是（）

A.监事会成员
B.董事长
C.总经理
D.独立董事