车票的存放地点包括（）。

单项选择题伪造帐目.报表或用其他虚假行为填平帐目属于（）类票务事故。

A、一
B、二
C、三
D、四

单项选择题列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。

A、值班站长
B、中心站长
C、部门经理
D、服务组

多项选择题任何人不得同时掌握以下票务钥匙：（）。

A、TVM门钥匙与补币箱支架钥匙及补币箱钥匙
B、TVM门钥匙与票务处门钥匙
C、点钞室门钥匙和钱箱钥匙
D、补币箱钥匙和GATE门钥匙

多项选择题巡视岗站厅服务技巧有（）。

A、多看
B、多听
C、多巡
D、多引导

多项选择题下列行为属于一类有责投诉的有：（）。

A、提前关站或延误开站时间10分钟以内；
B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）；
C、不按规定播放广播或播放不及时；
D、运营时间出入口关闭没有摆放告示”。