饭店客房的（），即先介绍所提供的服务设施与服务项目，特色等，最后提出房价。

单项选择题办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成。

A.5分钟
B.2—3分钟
C.10分钟
D.30分钟

单项选择题（）以上的饭店大都设有“商务行政楼”。

A.三星级
B.二星级以上
C.四星级
D.五星级

单项选择题前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

A.0.8—1米
B.0.15—0.46米
C.0.46—1.2米
D.1.2米—3.6米

多项选择题编制预算的原则有：（）。

A.分清轻重缓急
B.讲究实事求是
C.进行充分沟通
D.应用历史资料

多项选择题为保证饭店的规格档次和格调一致，多数饭店要对客房进行计划中的更新，这种更新计划包括（）。

A.日常更新
B.常规修整
C.部分更新
D.全面更新