A.5分钟 B.2—3分钟 C.10分钟 D.30分钟
单项选择题（）以上的饭店大都设有“商务行政楼”。
A.三星级 B.二星级以上 C.四星级 D.五星级
单项选择题前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。
A.0.8—1米 B.0.15—0.46米 C.0.46—1.2米 D.1.2米—3.6米
问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
问答题前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。
问答题饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？
