A.现场采访B.资料查阅C.电话采访D.问卷调查
多项选择题客户的原始资料来源主要包括（）
A.企业档案B.商会资料C.调查人员自有资料D.图书馆资料
多项选择题客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成（）
A.预约服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务
多项选择题客户服务人员工作分析的方法主要包括（）
A.问卷调查法B.实地观察法C.面谈法D.工作日志法
多项选择题市场细分的依据主要包括以下哪几种变量（）
A.地理变量B.人口统计变量C.心理变量D.行为变量
单项选择题按客户在购买现场的情感反应划分，态度随和，生活方式大众化，缺少主见的客户类型是（）
A.沉静型B.温顺型C.活泼型D.反抗型
