以下哪种情形适合以笑容应对旅客？（）

单项选择题对于交往中的人际距离，通常而言，处于商业行为或工作关系中的人适合保持（）。

A.社交距离
B.个人距离
C.公众距离
D.亲密距离

单项选择题民航服务人员进行语言表达时，要遵守的准则包括准确、及时、（）、通俗易懂。

A.务实、辞藻华丽
B.务实、保持互动
C.专业、保持距离
D.新潮、保持互动

单项选择题服务沟通中，以下哪个服务人员的表达会有更积极、正面的效果？（）

A.这不在我的工作范围里，我想您找错地方了
B.航班已经停止办理登机手续了，没办法，您下次要记得早点出门来机场
C.我尽量吧，很难说行不行
D.抱歉，我可能理解错了，您可以再说一遍吗

单项选择题有效沟通6C原则中的“有建设性”强调的是（）。

A.沟通的目的性
B.信息的准确性
C.信息的结构和质量
D.信息的载体容量

单项选择题民航服务过程中，影响沟通的环境因素不包括（）。

A.噪音
B.室温
C.氛围
D.社会风俗