A.社交距离B.个人距离C.公众距离D.亲密距离对于交往中的人际距离，通常而言，处于商业行为或工作关系中的人适……

单项选择题民航服务人员进行语言表达时，要遵守的准则包括准确、及时、（）、通俗易懂。

A.务实、辞藻华丽
B.务实、保持互动
C.专业、保持距离
D.新潮、保持互动

单项选择题服务沟通中，以下哪个服务人员的表达会有更积极、正面的效果？（）

A.这不在我的工作范围里，我想您找错地方了
B.航班已经停止办理登机手续了，没办法，您下次要记得早点出门来机场
C.我尽量吧，很难说行不行
D.抱歉，我可能理解错了，您可以再说一遍吗

单项选择题有效沟通6C原则中的“有建设性”强调的是（）。

A.沟通的目的性
B.信息的准确性
C.信息的结构和质量
D.信息的载体容量

单项选择题民航服务过程中，影响沟通的环境因素不包括（）。

A.噪音
B.室温
C.氛围
D.社会风俗

单项选择题沟通者拥有一定的权力或其他资源优势，沟通时果敢性强，缺乏合作精神，符合以上描述的沟通态度是（）。

A.折中态度
B.回避态度
C.迁就态度
D.强迫态度

单项选择题要实现有效沟通，要求信息必须准确，而准确首先是（）头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确。

A.信息发送者
B.信息接收者
C.旅客
D.民航乘务员

单项选择题“为行动不便的老年旅客准备好餐食，主动调节通风口”是（）。

A.用利服务
B.用力服务
C.用心服务
D.用情服务

单项选择题“航班延误时，无论旅客多烦躁，乘务员同样以最佳的微笑面对”是（）。

A.用利服务
B.用力服务
C.用心服务
D.用情服务

单项选择题“对不起，这是公司的规定”是（）。

A.用利服务
B.用力服务
C.用心服务
D.用情服务

单项选择题某些民航企业的“一锤子买卖”是（）。

A.用利服务
B.用力服务
C.用心服务
D.用情服务

单项选择题感光材料的（）又称锐度，是用于评价影像便于质量的指标。

A.宽容度
B.清晰度
C.感光度
D.反差性

单项选择题照明器具的接地中，采用0类灯具，安装离地高度小于（）时，照明灯具应具有保护措施，使人不能接触到灯具带电部分。

A.0.2m
B.5m
C.2.5m
D.10m

单项选择题现场色温与光源额定色温偏差不宜超过±10%，现场显色指数不宜小于光源额定显色指数是多少？（）

A.5%
B.10%
C.20%
D.25%

单项选择题彩度指的是彩色的什么？（）

A.洁白性
B.纯洁性
C.稳定性
D.反射性

单项选择题通常把漫反射的颜色、不透明物体表面的颜色称之为什么？（）

A.折射色
B.反射色
C.表面色
D.物体色