民航服务过程中，影响沟通的环境因素不包括（）。

单项选择题沟通者拥有一定的权力或其他资源优势，沟通时果敢性强，缺乏合作精神，符合以上描述的沟通态度是（）。

A.折中态度
B.回避态度
C.迁就态度
D.强迫态度

单项选择题要实现有效沟通，要求信息必须准确，而准确首先是（）头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确。

A.信息发送者
B.信息接收者
C.旅客
D.民航乘务员

单项选择题“为行动不便的老年旅客准备好餐食，主动调节通风口”是（）。

A.用利服务
B.用力服务
C.用心服务
D.用情服务

单项选择题“航班延误时，无论旅客多烦躁，乘务员同样以最佳的微笑面对”是（）。

A.用利服务
B.用力服务
C.用心服务
D.用情服务

单项选择题“对不起，这是公司的规定”是（）。

A.用利服务
B.用力服务
C.用心服务
D.用情服务