A.客户满意度B.客户体验C.质检系统D.服务过程客户是评判客服中心优秀与否的最佳评委，（）是最好的评测体系。……

单项选择题日志创作法中，对方法的有效性进行评分，选出有效性在（）分以上的

A.5
B.6
C.8
D.10

单项选择题美国一项关于人工客服代表的调查显示，在客服代表最关心的三个问题中，排在第一位的是：（）

A.沟通技巧
B.如何进行压力管理
C.职业困惑
D.工资薪酬

单项选择题一般持续运动后（）周内，身体状况和心理状态才会开始出现显著的变化

A.2～4周
B.4～6周
C.6～8周
D.8～10周

单项选择题罗森塔尔效应是（）的一种表现。

A.情绪ABC法
B.合理情绪法
C.心理暗示法
D.日志创作法

判断题电话呼入交易处理主要是指客服代表根据客户的需求在线进行交易操作。

判断题客户服务并不是强调怎么做，而是只有发自内心地为客户服务，让客户满意，才是真正的客户服务。

判断题网上银行的主要功能包括储蓄、对公、信用卡等传统银行业务功能、网上银行服务、银行留言、银行通知

判断题较高的专业素质和心理承受能力能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作。

判断题客户在交流中跑题、漫无边际，客服代表就要设法使对方的注意力重新回到正题上来这样做可称为“避轻就重”。

判断题美元与其他交易币种间的报价即为交叉盘报价。

判断题157. 商业银行理财产品直接或间接投资于未上市企业股权及其受（收）益权的，应当为封闭式理财产品，并明确股权及其受（收）益权的退出安排。

判断题定期储蓄到期日，如到期日银行不营业，可以提前一日支取，视同到期计算利息，手续同到期支取办理

判断题商业银行理财产品直接或间接投资于未上市企业股权及其受（收）益权的，应当为封闭式理财产品，并明确股权及其受（收）益权的退出安排。

判断题商业银行可以按照本金和收益受偿顺序的不同，将理财产品划分为不同等级的份额。

判断题根据《银行卡业务管理办法》有关规定和审慎经营的原则，商业银行所有个人信用卡透支应当用于消费领域，不得用于生产经营、投资等非消费领域。