术语“量”可指一般意义的量或（）。

单项选择题灭火时，采取减少空气中氧的浓度的方法是（）。

A.冷却法
B.窒息法
C.隔离法
D.抑制法

单项选择题服务语言礼仪的内容不包括（）。

A.发音准确
B.吐字清晰
C.语速适中
D.声音洪亮

单项选择题便利店服务要求主要包括（）、主动促销、及时录入和唱收唱付。

A.微笑招呼
B.迎客进站
C.微笑相迎
D.亲切相迎

单项选择题加油站员工为顾客服务时，应做到（）服务。

A.“三声”
B.“四声”
C.“五声”
D.“六声”

单项选择题向货架上补货时，需按照先进先出的原则（）陈列。

A.前进式
B.后退式
C.从左到右
D.从右到左