A.冷却法B.窒息法C.隔离法D.抑制法
单项选择题服务语言礼仪的内容不包括（）。
A.发音准确B.吐字清晰C.语速适中D.声音洪亮
单项选择题便利店服务要求主要包括（）、主动促销、及时录入和唱收唱付。
A.微笑招呼B.迎客进站C.微笑相迎D.亲切相迎
单项选择题加油站员工为顾客服务时，应做到（）服务。
A.“三声”B.“四声”C.“五声”D.“六声”
单项选择题向货架上补货时，需按照先进先出的原则（）陈列。
A.前进式B.后退式C.从左到右D.从右到左
单项选择题（）是指顾客在付款时所购买的商品的规格和数量比他原来所选择的规格和数量大。
A.搭配建议销售法B.替代提议销售法C.冲动性推销法D.超值提议销售法
