《关于细化落实复兴号动车组服务质量标准的通知》规定：细化重点旅客服务，运用（）“四心”满足旅客需求。

多项选择题《关于细化落实复兴号动车组服务质量标准的通知》规定：“复兴号”动车组列车提供的“五色中国结”服务，包含以下哪几种颜色（）。

A.紫色
B.蓝色
C.绿色
D.橙色

多项选择题《北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定：对发生下列哪种严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车（）。

A.查处的倒卖车票、制贩假票的。
B.持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的。
C.无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的。
D.在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的。

多项选择题《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：乘务班组负责旅客服务、（）等工作。

A.应急处置
B.乘降组织
C.车内卫生保持
D.办理补票业务

多项选择题《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：车站对进站乘车旅客及携带的物品进行安全检查。旅客严禁携带（）等进站乘车。

A.活动物
B.危险品
C.妨碍公共卫生
D.自行车

多项选择题《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：市郊铁路车票设有（）。

A.学生票
B.儿童票
C.残疾军人票
D.全价票