《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：乘务班组负责旅客服务、（）等工作。

多项选择题《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：车站对进站乘车旅客及携带的物品进行安全检查。旅客严禁携带（）等进站乘车。

A.活动物
B.危险品
C.妨碍公共卫生
D.自行车

多项选择题《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：市郊铁路车票设有（）。

A.学生票
B.儿童票
C.残疾军人票
D.全价票

多项选择题《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：关于旅客投诉，站段客运管理部门主要职责有（）。

A.落实旅客投诉处理管理制度，制定本*单位旅客投诉处理管理细则。
B.明确各层级管理部门和人员、岗位职责、投诉处理流程、考核办法。
C.进行旅客投诉的调查处理、责任认定和职工申诉的协调解决。
D.对投诉问题相关资料进行留存，向集团公司客运主管部门和客服中心反馈投诉处理情况。

多项选择题《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定下列物品禁止、限制带入车内的有（）

A.电动轮椅
B.未使用纸箱等硬质包装物妥善包装完整的自行车
C.带有自动力的轮式代步工具
D.平衡车

多项选择题《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定关于每位旅客携带品说法正确的是：（）

A.成年人20千克（残疾人旅行时代步的轮椅不包括在20千克内）
B.儿童（含免费乘车儿童）10千克
C.只办理行李托运
D.不办理行李、包裹托运