一次性修正指专门用心响应顾客要求的技术、政策或程序上的改变，这些变化不包括雇员，因此不需要激励和监督来保证遵守。一次性修正经常通过（）来实现。

单项选择题制定服务流程中，先后步骤为识别、转换、选出标准、衡量标准、确定标准、评估、反馈、升级，共八个步骤。其中开发标准的衡量指标属于第（）步。

A.一
B.三
C.四
D.五

单项选择题顾客导向型服务标准是将客户需求转化为详细的行为和行动，其制定流程共有（）个步骤。

A.十
B.九
C.八
D.五

单项选择题在服务设计过程中，进入设计阶段中的（）阶段，企业要增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服务设施，建立有效的沟通系统。此外，还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。

A.产品概念的开发
B.商业分析
C.新服务的开发

单项选择题（）服务效率最高，盈利能力最强，但波动性最大，机会较少，因此企业只能提前准备，抓住机遇。

A.长期服务
B.中期服务
C.短期服务
D.永久服务

单项选择题（）服务是企业主要的收入来源，但保持稳定客户资源是较难解决的问题，随市场变化波动大。

A.长期服务
B.中期服务
C.短期服务
D.永久服务