顾客导向型服务标准是将客户需求转化为详细的行为和行动，其制定流程共有（）个步骤。

单项选择题在服务设计过程中，进入设计阶段中的（）阶段，企业要增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服务设施，建立有效的沟通系统。此外，还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。

A.产品概念的开发
B.商业分析
C.新服务的开发

单项选择题（）服务效率最高，盈利能力最强，但波动性最大，机会较少，因此企业只能提前准备，抓住机遇。

A.长期服务
B.中期服务
C.短期服务
D.永久服务

单项选择题（）服务是企业主要的收入来源，但保持稳定客户资源是较难解决的问题，随市场变化波动大。

A.长期服务
B.中期服务
C.短期服务
D.永久服务

单项选择题在企业的价格策划中，企业的定价目标大致有八种，其中以（）为定价目标，企业可选择低价进入市场或高价、高促销进入市场，因此在短期内会影响企业利润。

A.追求盈利最大化
B.短期利润最大化
C.实现预期的投资回报
D.提高市场占有率

单项选择题通过营销策划、纵深开发，挤入已被占领的目标市场是市场定位的（）定位选择。

A.市场空位争夺者
B.市场深度开发者
C.抢占市场者
D.市场挑战者

单项选择题企业涵盖市场的五种模式中，单一产品服务不同市场模式属于（）。

A.产品-市场集中化
B.产品专业化
C.市场专业化
D.选择性专业化

单项选择题一般来说，（）群体反映出哪些品牌是企业的最大竞争对手。

A.核心型忠诚群体
B.分散型忠诚群体
C.转移型忠诚群体
D.转变型群体

单项选择题一般来说，（）群体可以帮助企业通过自身产品的优势。

A.核心型忠诚群体
B.分散型忠诚群体
C.转移型忠诚群体
D.转变型群体

单项选择题使用者状况包括未使用者、曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者，市场占有率的领先者倾向于将重点放在吸引（）上。

A.未使用者
B.曾经使用者
C.潜在使用者
D.初次使用者
E.经常使用者

单项选择题在拥有较低资源水平的群体中，（）是指资源有限、追求时髦、喜爱娱乐的人，他们喜欢时髦的产品，以模仿拥有更多物质财富者的消费方式。

A.有信仰者
B.奋斗者
C.生产者
D.幸存者
E.成就者