下面哪个选项最准确地指出了高效团队应具备的特征？（）
（1）对目标的关注；
（2）共同克服障碍，体现责任和信任；
（3）团队成员保持自己特色的工作方法；
（4）团队的能力远远大于个人能力的总和。

单项选择题在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实时操作。

A.（1）（2）
B.（1）（3）（4）
C.（1）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）

单项选择题客户服务的方式和方法包括（）。

A.在线支持服务
B.现场支持服务
C.个性化服务
D.以上都是

单项选择题在信息技术服务外包标准中，数据保护的保护机制定义了哪些过程的行为准则和标准？（） （1）收集、处理； （2）提供、委托； （3）后处理、公示； （4）其他。

A.（1）（3）
B.（3）（4）
C.都不是
D.以上都是

单项选择题网络图的组成元素包括（）。 （1）箭线； （2）节点； （3）线路； （4）时长。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）（4）
D.以上都是

单项选择题对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）

A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.增加IT服务需求
D.降低IT服务风险