通过（），把每一次与客户接触的信息记载下来，对客户实时跟踪，通过分析可能给企业带来新的销售机会，实现交叉销售和辐射销售，经过团队努力把机会转化成订单，达成销售成功率的增加和客户满意度提高，使得销售扩大和持续销售成为必然。

单项选择题作为客户服务人员，首先应该具有（），要充分意识到自己所从事的每项工作在客户眼中都代表了整个企业的形象。

A.形象意识
B.协调意识
C.全局意识
D.关联意识

单项选择题根据客户消费心理特征，分类不包括以下哪种类型（）

A.优柔寡断型
B.患得患失型
C.讨价还价型
D.假意消费型

单项选择题客户服务方面如果遇到无法回答的问题，可以采取（）

A.转移话题方法
B.拒绝回答
C.沉默
D.不回应

单项选择题（）负责企业满意度的综合统计与分析，并提交分析报告。

A.客户服务管理部
B.人力资源部
C.售后部门
D.分析部门

单项选择题针对因客户原因产生的投诉，服务人员以下哪种行为是正确的（）

A.直接表明是客户的原因
B.主动给予经济补偿
C.委婉表达，并为客户讲解产品
D.反驳客户异议