A.AIDS原则 B.A·S·K原 C.SMART原 D.10DSR
单项选择题()是世界上最大的瀑布群。
A.黄河壶口瀑布 B.诺日朗瀑布 C.黄果树瀑布 D.雁荡山大龙湫
单项选择题按业务范围划分,导游员分为()。
A.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员 B.专职导游、兼职导游 C.中文导游人员和外语导游人员 D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
单项选择题()是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等,不受任何部门、企业、单位和个人的干预。
A.旅游服务自主选择权 B.旅游知情权 C.旅游逗留权 D.旅游获知权
单项选择题()是整个旅游服务过程中的灵魂。
A.舒适交通 B.干净的住宿环 C.导游工作 D.以上均不是
单项选择题()是指能够促使旅游者产生旅游动机,并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文或其他因素。景点是已经被开发利用并吸引旅游者前来参观游览的旅游场所。
A.旅游产品 B.旅游资源 C.旅游吸引物 D.旅游客体
单项选择题导游讲解应尽量突出景观的文化内涵,使游客领略其内在的神采,这是导游语言“八有”原则中的()原则。
A.言之有物 B.言之有趣 C.言之有神 D.言之有力
多项选择题导游工作的性质是()。
A.社会性 B.多样性 C.服务性 D.文化性
多项选择题旅游者越轨行为的处理原则()。
A.分清越轨行为和非越轨行为的界限 B.分清有意和无意的界限 C.分清无故和有因的界限 D.分清言论和行为的界限
多项选择题导游服务在未来出现的趋势有()。
A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方法的多样化 D.导游服务的个性化
多项选择题下列属于导游服务质量管理制度的是()。
A.计分制管理 B.年审管理 C.末位淘汰制 D.IC卡制度