对于沉默型客户，客服代表应如何处理（）

单项选择题抓住有关内容扭转方向，缓和气氛是属于哪一种（）投诉处理技巧

A.适当转移
B.间隙转折
C.提供选择
D.运用同理心

单项选择题对于投诉处理，其中体恤客户抱怨，理解客户心情，安抚客户情绪是属于哪一类技巧（）

A.从倾听开始
B.运用同理心
C.表达意愿
D.适当转移

单项选择题对于处理异议的方法比较通用的是哪一种（）

A.忽视法
B.认同+陈述+反问
C.认识+陈述
D.以彼之道，还施彼身

单项选择题常见客户营销场景中，哪一种营销对客服代表能力要求更高，需要提供服务同时精确判断用户隐性要求（）

A.精准外呼
B.呼入交叉
C.联动营销
D.数据库营销

单项选择题以电话营销为主，有目的、有针对性向客户推荐或营销各类产品，属于以下营销场景的哪一种（）

A.呼入交叉营销
B.精准外呼营销
C.联动营销
D.数据库营销

单项选择题追踪的时候一定会发现满意的客户，（）是提高营销成功率最好的方法

A.自我介绍
B.客户的推荐
C.增加卖点
D.表达同理心

单项选择题处理客户投诉的原则不包括（）

A.尊重
B.承诺
C.及时、积极
D.诚信

单项选择题客户当需要掌握沟通主动权，让客户以“是或否”来回答问题，选择（）提问方式

A.前奏
B.同一时间只问一个问题
C.封闭式
D.开放式

单项选择题营销中提问的技巧具体有几个方面（）

A.2
B.4
C.3
D.5

单项选择题（）是解决问题的前提

A.客户需求
B.倾听
C.了解客户问题
D.同理心