A.倾听并记录客户问题及意见B.运用发问技巧，寻找客户问题和需要C.缓和气氛，稳定情绪D.称赞感谢客户，不要反……

单项选择题对于沉默型客户，客服代表应如何处理（）

A.称赞感谢客户
B.运用发问技巧，寻找客户问题及需要
C.友善交谈，倾听并记录客户问题及意见
D.缓和气氛，稳定客户情绪

单项选择题抓住有关内容扭转方向，缓和气氛是属于哪一种（）投诉处理技巧

A.适当转移
B.间隙转折
C.提供选择
D.运用同理心

单项选择题对于投诉处理，其中体恤客户抱怨，理解客户心情，安抚客户情绪是属于哪一类技巧（）

A.从倾听开始
B.运用同理心
C.表达意愿
D.适当转移

单项选择题对于处理异议的方法比较通用的是哪一种（）

A.忽视法
B.认同+陈述+反问
C.认识+陈述
D.以彼之道，还施彼身

单项选择题常见客户营销场景中，哪一种营销对客服代表能力要求更高，需要提供服务同时精确判断用户隐性要求（）

A.精准外呼
B.呼入交叉
C.联动营销
D.数据库营销