普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

多项选择题普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

A.三知三有
B.三要
C.四心
D.五主动

多项选择题乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。

A.安全警示带
B.消防器材
C.紧急制动阀
D.手制动机

多项选择题铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件，如（）等，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。

A.工作证
B.铁路运输收入稽查证
C.客运监察证
D.铁路乘车证监察证

多项选择题对旅客按《客规》规定携带少量带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

A.珠宝
B.有危险性质的物品
C.佩带枪支
D.子弹

多项选择题防寒工作应提前做好以下工作（）

A.对部分人员进行防寒过冬教育并考试；
B.对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备完好；
C.储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和防冻防雪备品；
D.组织好人员，及时清除冰雪。