A.三知三有B.三要C.四心D.五主动普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章……

多项选择题乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。

A.安全警示带
B.消防器材
C.紧急制动阀
D.手制动机

多项选择题铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件，如（）等，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。

A.工作证
B.铁路运输收入稽查证
C.客运监察证
D.铁路乘车证监察证

多项选择题对旅客按《客规》规定携带少量带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

A.珠宝
B.有危险性质的物品
C.佩带枪支
D.子弹

多项选择题防寒工作应提前做好以下工作（）

A.对部分人员进行防寒过冬教育并考试；
B.对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备完好；
C.储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和防冻防雪备品；
D.组织好人员，及时清除冰雪。

多项选择题列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（）处理。

A.发站
B.到站
C.换车站
D.中途站