不属于服务组织排队结构的是（）。

单项选择题不属于服务能力管理策略的有（）。

A.调整能力
B.调整地点
C.调整时间
D.自助服务

单项选择题服务组织的生产能力受到的限制中哪一项是不正确的（）。

A.实体设施的限制
B.设备的限制
C.劳动力的限制
D.法规的限制

单项选择题服务组织几乎不存在正式权利的组织结构是（）。

A.蛛网型
B.无限扁平型
C.倒金字塔型
D.矩阵型

单项选择题服务系统的三位一体围绕的核心是（）。

A.员工
B.供应商
C.顾客
D.管理者

单项选择题下列哪种服务属于复杂性高而且标准化程度高的（）。

A.折扣经纪人
B.人寿保险
C.投资银行
D.房地产