殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决办法。

单项选择题殡仪服务员在客户选择服务项目和用品时要（）。

A.主动介绍
B.强力推介
C.介绍推销
D.推荐使用

单项选择题殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些殡仪服务对象为了达到表现自己财富、地位、酒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

A.隆丧厚葬
B.薄养厚葬
C.新式葬法
D.陈规陋俗

单项选择题殡葬消费的求新心理主要适应（）客户。

A.老年
B.壮年
C.中年
D.青年

单项选择题殡葬消费心理主要包括（）心理、求新心理、求名心理等类型。

A.求快
B.求廉
C.从简
D.求实

单项选择题殡仪服务员要善于从客户的（）特点去观察并发现他们的内心活动。

A.需求
B.言行
C.言言论
D.行动